1. Сохранение спокойствия
Глубокий вдох и внутренний диалог помогут контролировать эмоции и избежать импульсивной реакции.
2. Активное слушание и уточнение
Внимательно выслушайте критику и задайте уточняющие вопросы, чтобы понять суть проблемы.
3. Признание и частичное согласие
Признайте эмоции оппонента и согласитесь с той частью критики, которая справедлива. Это снизит напряжение.
4. Предложение решения
Предложите конкретные шаги для исправления ситуации и запросите дальнейшую обратную связь.
5. Перевод в личный диалог
Если критика слишком публична, предложите обсудить детали наедине, чтобы сохранить профессионализм.

Пример диалога:

Алексей: "Игорь, твоя работа над проектом X совершенно неудовлетворительна! Мы теряем сроки, и это из-за твоей неорганизованности!"

Игорь: "Алексей, я понимаю, что вы обеспокоены сроками проекта. Могли бы вы уточнить, какие именно аспекты моей работы вызывают у вас наибольшие нарекания? Я хочу понять, что именно нужно улучшить."

Алексей: "Ну, например, отчеты неполные, и ты не отвечаешь на письма вовремя."

Игорь: "Я согласен, что в последнее время были некоторые задержки с ответами на письма, и я признаю, что отчеты могли бы быть более детализированными. Я уже начал работать над улучшением этих моментов. Я предлагаю после собрания обсудить конкретные шаги, которые я могу предпринять, чтобы исправить ситуацию и обеспечить своевременное выполнение задач. Я открыт к вашим предложениям и готов к конструктивному диалогу."