Атлас метрик

Карты метрик, где показатели связаны в систему

28 карт·745 метрик·составлено вручную

Когда метрик много, а системы за ними не видно. Карта показывает, как метрики связаны и чем можно управлять.

вход по почте

Все карты›Поддержка клиентов

32 метрики

i

результат

Индекс удовлетворённости клиентов (CSAT)

формула

(Положительные оценки / Все ответы) × 100

Доля клиентов, положительно оценивших качество поддержки по опросу.

единицы%

i

действиерычаг

% решённых обращений

формула

(Решённые обращения / Все обращения) × 100

Доля обращений, успешно закрытых за период. На такую метрику можно влиять напрямую. Это и есть рычаг.

единицы%

+

Прямая связьБольше решённых обращений, выше удовлетворённость (CSAT). Растут вместе.

−

Обратная связьДольше закрываете обращения, ниже удовлетворённость (CSAT). Растут в разные стороны.

i

затраты

Расходы на поддержку клиентов

формула

Суммарные расходы на поддержку

Общие затраты на работу службы поддержки за период.

единицыденьги

Знакомо?

Когда метрика упала, тратим много времени, чтобы найти причину.

Непонятно, как влиять на ключевые показатели.

Дашбордов и отчётов много, но они не приводят к решениям.

У всех разное понимание, как метрики связаны друг с другом.

Что можно узнать из карты метрик

Как этим пользоваться

Что можно делать, когда есть карта

Найдите своё направление

Ядро атласа выросло из электронной коммерции, но со временем мы добавили и проработали другие отрасли.

Почему нейросеть с этим не справится, а самостоятельно делать с нуля очень долго

Спрошу у нейросети

✕много галлюцинаций
✕размытая методология
✕плохо понимает причинно-следственные связи

Соберу сам

✕с чистого листа трудно начинать
✕придётся придумывать свою методологию и принципы разметки
✕займёт недели или даже месяцы

Взять готовый атлас

✓методология уже описана, доработана и проверена временем
✓все связи определены вручную
✓проще адаптировать под себя, чем начинать с нуля

Наши карты метрик скачали 19 277 раз

Раньше это были статичные PDF, потом доски в Miro. Теперь это полноценное и интерактивное приложение.

jetmetricsкарты метрик

форматPDF, Miro доска

сборкавсегда вручную

методологияавторская

языкс 2022 🇬🇧 · с 2026 🇷🇺

где пользуютсяв 131 странах

средний рейтинг4.8 · 216 оценок

скачиваний19 277

оценки: версия 1 · версия 2

Сначала посмотрите, потом решайте

Три карты из двадцати восьми открыты целиком, после быстрого входа.

Финансы Лидогенерация Поддержка

Открыть 3 карты бесплатно →

вход по почте

доступ

Полный Атлас в обоих тарифах. Разница в числе людей и запуске с командой

Личный

9 950 ₽

✓Все 28 карт Атласа
✓Доступ на одного человека
✓Оплата разовая, доступ остаётся за вами

Коротко отвечаем на то, что спрашивают перед покупкой

Дмитрий Некрасов и Мария Лосева

из Джетметрикс

9 вопросов

⚲

Начните с трёх бесплатных карт

Финансы, Лидогенерация, Поддержка. Целиком, после быстрого входа.

Открыть 3 карты бесплатно → вход по почте

Нужен разбор метрик под вашу компанию? → Услуги